Aide
Vous êtes chez un agent de manutention mais n'obtenez pas l'accès ?
Consultez les informations ci-dessous pour connaître les solutions possibles. Restez en toutes circonstances respectueux envers le personnel de l'agent de manutention.
Cette page est encore en cours de développement — d'autres exemples et documents suivront.
Problèmes courants
Demandez d'abord au personnel de l'agent de manutention s'il peut identifier le problème. Il peut souvent indiquer de quoi il s'agit et donner des instructions supplémentaires. Si ce n'est pas le cas, vérifiez alors les points suivants.
Livraison / enlèvement local
- Un préenregistrement numérique a-t-il été effectué via eLink ou Secure Import ? Si ce n'est pas le cas, l'accès au site de l'agent de manutention ne peut pas être obtenu. Consultez votre employeur pour régler ce point.
- Votre carte ACN est-elle encore valide ? Si la carte n'est plus valide, elle ne fonctionne plus et ne permet plus d'accéder au site. Consultez votre employeur, qui sait quelles démarches entreprendre pour demander une nouvelle carte ACN.
- Votre MLV est-il encore valide ? La formation de recyclage du MLV doit être suivie chaque année. Si le MLV a expiré et qu'aucun nouveau n'a été obtenu, ou si la formation de recyclage a bien été suivie mais n'a pas été téléchargée, la carte ACN est automatiquement bloquée. Consultez votre employeur, qui peut le vérifier pour vous.
- Conduisez-vous pour plusieurs employeurs et disposez-vous donc de plusieurs cartes ACN ? Vérifiez alors que vous utilisez la bonne carte ACN. Si un enregistrement a été effectué pour l'entreprise A, pour laquelle vous conduisez à ce moment-là, mais que vous utilisez la carte ACN de l'entreprise B, l'accès vous sera refusé. Attention : il est passible de sanctions d'utiliser une carte ACN autre que celle de l'entreprise pour laquelle vous travaillez à ce moment-là ; veillez donc à toujours utiliser la bonne.
- Avez-vous repris le trajet d'un collègue ou le véhicule a-t-il été modifié pendant la planification ? Il est alors possible que l'enregistrement ne corresponde pas à la personne et/ou au véhicule. Contactez votre employeur pour créer un nouvel enregistrement avec les données correctement enregistrées.
Livraison / enlèvement international (RFS)
- Une eRegistration a-t-elle été effectuée ? Chaque chauffeur doit être enregistré au préalable par l'employeur, en combinaison avec le véhicule. Vérifiez auprès de votre employeur que cet enregistrement a été correctement effectué.
Documents importants
Pour livrer ou enlever du fret sur Schiphol, différentes conditions, réglementations et méthodes de travail s'appliquent. Consultez ci-dessous les documents importants applicables aux opérations de fret aérien sur Schiphol.
- Conditions Ready for Carriage
- Règles de Schiphol 2026
- Protocoles — à discuter
Incidents
Bien que nous fassions tout notre possible pour l'éviter, un incident peut occasionnellement survenir. Vous trouverez ci-dessous les incidents les plus récents et les éventuelles mises à jour.
Il n'y a actuellement aucun incident connu.