Pomoc
Są Państwo u agenta obsługi, ale nie mogą uzyskać dostępu?
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami w celu znalezienia możliwych rozwiązań. Prosimy zawsze zachowywać szacunek wobec personelu agenta obsługi.
Ta strona wciąż się rozwija — więcej przykładów i dokumentów wkrótce.
Najczęstsze problemy
Należy najpierw zapytać personel agenta obsługi, czy jest w stanie wskazać, na czym polega problem. Często personel może określić problem i udzielić dalszych wskazówek. Jeśli to nie pomoże, należy sprawdzić poniższe punkty.
Lokalna dostawa / odbiór
- Czy dokonano cyfrowego zgłoszenia wstępnego za pomocą eLink lub Secure Import? Jeśli nie, dostęp do terenu agenta obsługi nie będzie możliwy. Należy skontaktować się z pracodawcą w celu dalszego wyjaśnienia sprawy.
- Czy karta ACN jest jeszcze ważna? Jeśli karta straciła ważność, nie będzie ona działać i nie umożliwi uzyskania dostępu do terenu. Należy skontaktować się z pracodawcą, który wie, jakie kroki należy podjąć, aby złożyć wniosek o nową kartę ACN.
- Czy MLV jest jeszcze ważny? Kurs odnawiający MLV musi być zaliczany co roku. Jeśli MLV wygasł i nie zaliczono nowego kursu, albo kurs odnawiający został zaliczony, lecz nie został przesłany, karta ACN zostaje automatycznie zablokowana. Należy skontaktować się z pracodawcą, który może to sprawdzić.
- W przypadku pracy dla kilku pracodawców i posiadania z tego powodu kilku kart ACN, należy sprawdzić, czy używana jest właściwa karta ACN. Jeśli zgłoszenie zostało utworzone dla firmy A, dla której w danym momencie realizowany jest przejazd, a używana jest karta ACN firmy B, dostęp zostanie odmówiony. Uwaga: używanie innej karty ACN niż karty firmy, dla której w danym momencie się pracuje, jest karalne — należy zawsze dopilnować, aby używana była właściwa karta.
- Czy przejęto przejazd od kolegi lub zmieniono pojazd w trakcie planowania? W takim przypadku zgłoszenie może nie odpowiadać osobie i/lub pojazdowi. Należy skontaktować się z pracodawcą w celu utworzenia nowego zgłoszenia z prawidłowo zarejestrowanymi danymi.
Międzynarodowa dostawa / odbiór (RFS)
- Czy dokonano eRegistration? Każdy kierowca musi zostać wcześniej zgłoszony przez pracodawcę, wraz z pojazdem. Należy sprawdzić z pracodawcą, czy to zgłoszenie zostało dokonane prawidłowo.
Ważne dokumenty
W zakresie dostawy lub odbioru ładunku na Schiphol obowiązują różne warunki, regulaminy i procedury. Poniżej znajdują się ważne dokumenty mające zastosowanie w operacjach cargo lotniczego na Schiphol.
- Warunki Ready for Carriage
- Przepisy Schiphol 2026
- Protokoły — do przedyskutowania
Zakłócenia
Mimo że robimy wszystko, aby temu zapobiec, sporadycznie może wystąpić zakłócenie. Poniżej znajdują się najnowsze zakłócenia oraz ewentualne aktualizacje.
Obecnie nie są znane żadne zakłócenia.