Hulp
Sta je bij een afhandelaar maar krijg je geen toegang?
Raadpleeg onderstaande informatie voor mogelijke oplossingen. Blijf te allen tijde respectvol naar het personeel van de afhandelaar.
Deze pagina groeit nog — meer voorbeelden en documenten volgen.
Veelvoorkomende problemen
Vraag eerst aan het personeel van de afhandelaar of zij kunnen zien wat het probleem is. Vaak kunnen zij aangeven wat het probleem is en verdere aanwijzingen geven. Indien dat niet het geval is, controleer dan de volgende punten.
Lokale aanlevering / pickup
- Is er een digitale vooraanmelding via eLink of Secure Import gedaan? Indien dit niet het geval is, kan er geen toegang tot het terrein van de afhandelaar worden verkregen. Raadpleeg je werkgever om dit verder af te handelen.
- Is je ACN pas nog geldig? Indien de pas niet meer geldig is, werkt deze niet meer en kan er geen toegang tot het terrein mee verkregen worden. Raadpleeg je werkgever, die weet welke stappen ondernomen moeten worden om een nieuwe ACN pas aan te vragen.
- Is je MLV nog geldig? De herhaalcursus van de MLV dient elk jaar behaald te worden. Indien de MLV verlopen is en er geen nieuwe is behaald óf de herhaalcursus is wel behaald maar niet geüpload, dan wordt de ACN pas automatisch geblokkeerd. Raadpleeg je werkgever die dit voor je kan controleren.
- Rijd je voor meerdere werkgevers en heb je daardoor meerdere ACN passen? Controleer dan of je de juiste ACN pas gebruikt. Als er een registratie is gemaakt voor bedrijf A, waar je op dat moment voor rijdt, maar je gebruikt de ACN pas van bedrijf B, dan word je geweigerd. Let op: het is strafbaar om een andere ACN pas te gebruiken dan het bedrijf waarvoor je op dat moment werkt, zorg dus dat je altijd de juiste gebruikt.
- Heb je een rit van een collega overgenomen of is het voertuig veranderd tijdens de planning? Dan kan het zijn dat de registratie niet overeenkomt met de persoon en/of voertuig. Neem contact op met je werkgever om een nieuwe aanmelding te maken waarbij de gegevens correct worden geregistreerd.
Internationale aanlevering / pickup (RFS)
- Is er een eRegistration gedaan? Elke chauffeur moet van tevoren door de werkgever worden aangemeld, in combinatie met het voertuig. Controleer met je werkgever of deze registratie correct is gedaan.
Belangrijke documenten
Om vracht op Schiphol aan te leveren of op te halen, gelden verschillende voorwaarden, reglementen en werkwijzen. Raadpleeg hieronder belangrijke documenten die van toepassing zijn in de luchtvracht operatie op Schiphol.
- Ready for Carriage voorwaarden
- Schipholregels 2026
- Protocollen — nog te bespreken
Storingen
Ondanks dat we alles eraan doen om het te voorkomen, kan een storing incidenteel voorkomen. Hieronder vind je de meest recente storingen en eventuele updates.
Op dit moment zijn er geen bekende storingen.